Cabinet de recrutement et travail temporaire
en Bourgogne - Franche-Comté


Offre 2019-46

Réceptionnaire automobile SAV

03/12/2019
CDI

BAC à BAC +2
Autre

Pour son client, très belle concession automobile, KIM EXECUTIVE recrute son futur réceptionnaire automobile SAV H/F.

 

Vos missions :

  • Garant du bon déroulement du process après-vente :
  • Accueil téléphonique et prise de rendez-vous (interlocuteur privilégié pour toute demande client relative à l’après-vente : prise de rendez-vous, conseil sur l’entretien, explications techniques…).
  • Envoi d’une confirmation de rendez-vous.
  • Gestion et actualisation en temps réel du planning de rendez-vous, rappels des clients en cas de rendez-vous non honorés, contact client en cas d’imprévu (pièce indisponible…).
  • Planification de la charge atelier en lien avec la prise de rendez-vous, information du magasin sur les pièces à commander et/ou à préparer.
  • Gestion des véhicules de courtoisie : planification à jour, tenue et propreté du parc de véhicules de courtoise…
  • Préparation du rendez-vous : documents préparés et imprimés à l’avance (enveloppe suiveuse), pièces préparées à l’avance, contrôle des campagnes de rappel…
  • Réception : accueil du client, réception active et vente additionnelle (contrat d’entretien, accessoires).
  • Suivi du dossier client (constat client et éléments supplémentaires éventuels relevés lors de la réception, données client, véhicule, date et heure de réception et de restitution prévue, estimation du montant de l’intervention le cas échéant, formalisation de l’état du véhicule (carrosserie, niveau de carburant, pneumatiques…)
  • Renseignement du contrat de mise à disposition du véhicule de courtoisie et archivage des justificatifs nécessaires sur présentation des originaux (permis de conduire, attestation d’assurance…), accompagnement et mise en main du véhicule.
  • Garant de la satisfaction de ses clients
  • Développement et suivi de relations durables avec les clients et prospects par anticipation.
  • Traitement de toutes demandes et réclamations clients.
  • S’assurer d’une mobilité permanente du client (SAV, etc.).
  • Suivi de l’état d’avancement de l’intervention, information du client en cas d’imprévu (travaux complémentaires, retard…etc.) et formalisation de cette information.
  • Demande d’accord client en cas de travaux complémentaires et traçabilité de cet accord.
  • Responsable de la bonne tenue administrative des dossiers après-vente (enveloppes suiveuses)
  • Validation des travaux effectués.
  • Préparation de la facturation, facturation et explications de la facture au client.
  • Remise d’un devis au client en cas de travaux complémentaires non effectués, planification d’un nouveau rendez-vous, relances des devis clients.
  • Développement de l’activité après-vente.

Votre profil :

Vous possédez une première expérience significative sur une fonction similaire dans le milieu automobile.

  • Savoir-être :
  • Sens du relationnel et contact facile avec la clientèle.
  • Utilisation et animation des réseaux sociaux.

 

  • Savoir-faire :

 

  • Connaissances techniques.
  • Techniques de vente et réception active.
  • Bonne connaissance du marché automobile.
  • Connaissance parfaite des Produits et Services de la marque.
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